Pozor na firmu ACER

Vladimír Stwora

20.7.2006 Počítače, komunikace Témata: Nezařazeno 1139 slov

Při své poslední návštěvě v Čechách jsem si zakoupil notebook firmy Acer. Mohl jsem to udělat zde v Kanadě (a zřejmě za lepší cenu), ale jednak v tom byl kus patriotismu z mé strany (proč nepodpořit českou ekonomiku, že?) a jednak jsem chtěl českou klávesnici, neboť většinu textů stejně píši s diakritikou. Teprve po příjezdu do Kanady jsem si uvědomil, že s počítačem nebyla dodána vůbec žádná cédečka. V první chvíli jsem se lekl, že jsem je někde vytratil, považuji to za úplnou samozřejmost. Jsem zvyklý, že CD se záložním software jsou nedílnou součástí každého počítače, alespoň tady, v Kanadě. Nicméně zpětným dotazem u prodejce jsem si ověřil, že opravdu žádná CD přiložena nebyla. Prý je to tak na přání výrobce. Rozhodl jsem se tedy obrátit se na českou pobočku firmy Acer v Brně.

Řekli byste, že je to jednoduché. Najde na webové stránce firmy zákaznické centrum a napíšete jim. Client services je první a hlavní kontakt, které všechny světové firmy pečlivě uvádějí. Je to důležitá součast jejich styku se zákazníky a na kvalitě a viditelnosti svého client service některé firmy stavějí své image. Ale ukázalo se, že česká Acer je z jiného světa. A zřejmě nemá žádné zákazníky. Tedy soudě podle toho, že vůbec žádné zákaznické centrum na svých stránkách neuvádějí. Mají pouze servisní centrum. Napsat tam lze - po vyplnění formuláře a zodpovězeni nejméně pěti zcela irelevantních dotazů (kdy jste zakoupili, kde jste zakoupili, proč jste zakoupili, co jste zakoupili, zkrátka výslech). Bylo úsměvné, že v nabízeném seznamu můj notebook Travelmate 2414LMi vůbec nebyl uveden.

Následuje výpis korespondence, která proběhla mezi Acer s.r.o. a mnou.


Servisnímu středisku Acer s.r.o. v Brně:

V únoru t.r. jsem v České republice koupil notebook Acer Travelmate 2414LMi. Bohužel se systémem nebyla dodána žádná CD a chybělo dokonce základní CD MS Windows XP.

Přibližně před dvěma měsíci jsem se u prodejce dotazoval, co mám dělat v případě, že budu nucen obnovit systém že zálohy. Bylo mi řečeno, že výrobce (tedy Vy) Windows XP na CD neposkytují, a že si mám udělat vlastní backup - zálohu prostřednictvím nainstalovaného software. Rád bych věděl, jakého. V systému byl instalován software NTI Backup Now!, který ovšem nedělá zálohu systému. Dokáže udělat kopii systémového disku, ale přeskočí při tom soubory, které jsou otevřený a používány - tedy ty hlavní. Zálohu NTI Backup Now! nelze k obnovení systému použít!

Kromě toho je v systému nainstalován Acer eManager s volbou Acer eRecovery.

Podle přiloženého manuálu Acer Systém Guide v sekci eManager se praví, že stačí vytvořit DVD záložní kopii pomoci "Systém backup to optical disk". A to jako kde? Kliknutím na volbu eRecovery dostanu zprávu eRecovery is not available.

Skutečnost, že se systémem nebyly dodány základní komponenty, za ZA KTERE JSEM ZAPLATIL, a že je musím urgovat, je pro mě velmi frustrující.

Máte nějakou radu, co bych měl dělat?

Děkuji

Vladimír Stwora


Dobrý den,

utilita eRecovery slouží k vytvoření vlastních Recovery DVD/CD.Pokud jste přihlášen pod uživatelským účtem s plnými právy a nedošlo z Vaší strany k žádnému zásahu do partitions HDD, pak by měla fungovat.

S pozdravem

Jiří Oršulík

Tým technické podpory Acer Czech Republic s.r.o.


Pane Oršulíku,

děkuji za odpověď. Došlo. K zásahu do partitions disku. Zmenšil jsem původní partition pro Windows a nainstaloval tam Linux jako druhotný operační systém. Nicméně upozorňuji, že tímto zásahem jsem neporušil platné licenční podmínky a mám nadále právo na používání Windows. Když už jste mi tu licenci vnutili (nechtěl jsem ji, ale počítač BEZ operačního systému nebo s Linuxem prostě nedodáváte), tak ta Windows chci mít a chci mít možnost je obnovit v případě nutnosti.

Děkuji

Vladimír Stwora


Dobrý den,

tomu rozumím,nicméně pokud pečlivě prostudujete Limitovanou záruku,zjistíte,že neneseme odpovědnost za modifikaci software ze strany uživatele. V servisním středisku společnosti Acer (tel.531027777) Vám mohou nastavit zařízení do "továrního" nastavení,nicméně se jedná o zpoplatněnou službu. (Chtějí za to 1500 Kč – poznámka vydavatele)

S pozdravem

Jiří Oršulík


Dobrý den,

pane Oršulíku obávám se, že nemáte pravdu. S počítačem byl dodán operační systém Windows XP a v ceně počítače byla zahrnuta i licence na tento systém. Jsem tedy držitelem platné licence Windows XP. Součástí této licence je i právo systém obnovit, kdykoliv to budu potřebovat. Jedná se o tzv. "fair use policy". Je povinností výrobce poskytnout zákazníkovi prostředky k používání toho, co si od prodejce koupil.

Nechci po Vás, abyste přijali nějakou odpovědnost za modifikaci software. Chci, abyste dodrželi licenční podmínky smlouvy Windows XP.

Děkuji

Vladimír Stwora


Dobrý den,

software je dodáván "tak jak je",tudíž pokud jste svým zásahem/modifikací způsobil jeho omezenou funkcionalitu či jinak znehodnotil funkčnost,konal jste tak na vlastní zodpovědnost (pro příklad-asi jako kdybyste si CD zahodil a poté se dožadoval nových).Variantu,kterou lze použít v tomto případě jsem Vám popsal v předchozím emailu.

S pozdravem

Jiří Oršulík


Přeložil jsem výše uvedenou korespondenci a odeslal ji „vrchnímu velitelství“ ACER v Thajsku. O jejich případné odpovědi (i neodpovědi) vás budu informovat.

P.S. Pokud se česká pobočky firmy Acer (Acer s.r.o.) vyjádří, rád tady její vyjádření uveřejním formou samostatného článku.

Známka 2.7 (hodnotilo 15)

Oznámkujte kvalitu článku jako ve škole
(1-výborný, 5-hrozný)

1  2  3  4  5 

Články s podobnou tématikou

Káva pro Zvědavce

43

Být v obraze něco stojí.
Připojte se k ostatním a staňte se
také sponzorem Zvědavce, stačí
částka v hodnotě jedné kávy měsíčně.

Za měsíc září přispělo 84 čtenářů částkou 15 189 korun, což je 43 % měsíčních nákladů provozu Zvědavce.

Bankovní spojení: 2000368066/2010

IBAN: CZ4720100000002000368066
Ze Slovenska 2000368066/8330
IBAN: SK5883300000002000368066
BIC/SWIFT: FIOBCZPPXXX

[PayPal]

Bitcoin:
15SucVps1Cpxd6ahR6uxx6SJiR16SZgR7b

Další možnosti platby ›

Ve zkratce

Janek Ledecký: Zůstaňte negativní a buďte pozitivní!21.09.20 00:15 Česká republika 0

Rasistická černoška v letadle: Jsem královna Kalifornie20.09.20 23:33 Neurčeno 1

Arabská strana Švédska vyzývá k vysídlení těch obyvatel skandinávské země, kteří odmítají multi-kulti hodnoty a etnickou diverzitu18.09.20 19:00 Švédsko 5

Někdo zmlátil cyklisty v Rumburku. Byli to cikáni?17.09.20 17:26 Česká republika 2

Proč hynou statisíce ptáků? A proč se před smrtí chovají divně?17.09.20 11:21 USA 13

Až 90% testů v USA je chybně vyhodnoceno a přiznává to NewYork Times16.09.20 23:02 USA 3

Svědci Covidovi? Je jich 50 a mlátí lidi, kteří nemají náhubek16.09.20 22:14 Česká republika 6

Český COVID teror v metru15.09.20 21:31 Česká republika 9

Vládní pomoc firmám se ukazuje jako velká past15.09.20 09:55 Česká republika 1

Vládní semafor ukazuje nulové riziko - vláda nařídila plošně nosit náhubky12.09.20 12:45 Česká republika 4

Další důkaz funkčnosti švédského modelu při zvládání Covid12.09.20 12:22 Švédsko 7

Likvidace dopravy autem po Praze11.09.20 09:12 Česká republika 6

Nemáte homosexuály, ženy či menšiny? Zapomeňte na Oscara09.09.20 12:14 USA 4

Vakcína proti Covid-19 firmy Astrazeneca se ukazuje jako riziková09.09.20 11:11 Rusko 3

Dr. Hariri - Nová data z CDC ukazují, že na COVID-19 zemřelo jen 6% z původních 160 tisíc08.09.20 23:41 USA 1

Magor Novotný si přeje, aby Zeman a Babiš zemřeli08.09.20 22:29 Česká republika 11

Britský COVID teror v metru07.09.20 23:45 Británie 12

Žárovku vynalezl černoch, říká Biden07.09.20 23:12 USA 5

Policie zatkla těhotnou ženu za sdílení příspěvku na FB proti koronavirovým opatřením06.09.20 14:45 Austrálie 4

Jak dlouho ještě nechají Novotného škodit zájmům této země?06.09.20 12:39 Česká republika 9

Měnové kurzy

USD
22,53 Kč
Euro
26,74 Kč
Libra
29,19 Kč
Kanadský dolar
17,10 Kč
Australský dolar
16,49 Kč
Švýcarský frank
24,76 Kč
100 japonských jenů
21,60 Kč
Čínský juan
3,33 Kč
Polský zloty
6,00 Kč
100 maď. forintů
7,42 Kč
Ukrajinská hřivna
0,80 Kč
100 rublů
29,80 Kč
1 unce (31,1g) zlata
44 007,15 Kč
1 unce stříbra
605,29 Kč
Bitcoin
246 731,13 Kč

Poslední aktualizace: 21.9.2020 06:33 SEČ

Tuto stránku navštívilo 39 269