Pozor na firmu ACER

Vladimír Stwora

20.7.2006 Počítače, komunikace Témata: Nezařazeno 1139 slov

Při své poslední návštěvě v Čechách jsem si zakoupil notebook firmy Acer. Mohl jsem to udělat zde v Kanadě (a zřejmě za lepší cenu), ale jednak v tom byl kus patriotismu z mé strany (proč nepodpořit českou ekonomiku, že?) a jednak jsem chtěl českou klávesnici, neboť většinu textů stejně píši s diakritikou. Teprve po příjezdu do Kanady jsem si uvědomil, že s počítačem nebyla dodána vůbec žádná cédečka. V první chvíli jsem se lekl, že jsem je někde vytratil, považuji to za úplnou samozřejmost. Jsem zvyklý, že CD se záložním software jsou nedílnou součástí každého počítače, alespoň tady, v Kanadě. Nicméně zpětným dotazem u prodejce jsem si ověřil, že opravdu žádná CD přiložena nebyla. Prý je to tak na přání výrobce. Rozhodl jsem se tedy obrátit se na českou pobočku firmy Acer v Brně.

Řekli byste, že je to jednoduché. Najde na webové stránce firmy zákaznické centrum a napíšete jim. Client services je první a hlavní kontakt, které všechny světové firmy pečlivě uvádějí. Je to důležitá součast jejich styku se zákazníky a na kvalitě a viditelnosti svého client service některé firmy stavějí své image. Ale ukázalo se, že česká Acer je z jiného světa. A zřejmě nemá žádné zákazníky. Tedy soudě podle toho, že vůbec žádné zákaznické centrum na svých stránkách neuvádějí. Mají pouze servisní centrum. Napsat tam lze - po vyplnění formuláře a zodpovězeni nejméně pěti zcela irelevantních dotazů (kdy jste zakoupili, kde jste zakoupili, proč jste zakoupili, co jste zakoupili, zkrátka výslech). Bylo úsměvné, že v nabízeném seznamu můj notebook Travelmate 2414LMi vůbec nebyl uveden.

Následuje výpis korespondence, která proběhla mezi Acer s.r.o. a mnou.


Servisnímu středisku Acer s.r.o. v Brně:

V únoru t.r. jsem v České republice koupil notebook Acer Travelmate 2414LMi. Bohužel se systémem nebyla dodána žádná CD a chybělo dokonce základní CD MS Windows XP.

Přibližně před dvěma měsíci jsem se u prodejce dotazoval, co mám dělat v případě, že budu nucen obnovit systém že zálohy. Bylo mi řečeno, že výrobce (tedy Vy) Windows XP na CD neposkytují, a že si mám udělat vlastní backup - zálohu prostřednictvím nainstalovaného software. Rád bych věděl, jakého. V systému byl instalován software NTI Backup Now!, který ovšem nedělá zálohu systému. Dokáže udělat kopii systémového disku, ale přeskočí při tom soubory, které jsou otevřený a používány - tedy ty hlavní. Zálohu NTI Backup Now! nelze k obnovení systému použít!

Kromě toho je v systému nainstalován Acer eManager s volbou Acer eRecovery.

Podle přiloženého manuálu Acer Systém Guide v sekci eManager se praví, že stačí vytvořit DVD záložní kopii pomoci "Systém backup to optical disk". A to jako kde? Kliknutím na volbu eRecovery dostanu zprávu eRecovery is not available.

Skutečnost, že se systémem nebyly dodány základní komponenty, za ZA KTERE JSEM ZAPLATIL, a že je musím urgovat, je pro mě velmi frustrující.

Máte nějakou radu, co bych měl dělat?

Děkuji

Vladimír Stwora


Dobrý den,

utilita eRecovery slouží k vytvoření vlastních Recovery DVD/CD.Pokud jste přihlášen pod uživatelským účtem s plnými právy a nedošlo z Vaší strany k žádnému zásahu do partitions HDD, pak by měla fungovat.

S pozdravem

Jiří Oršulík

Tým technické podpory Acer Czech Republic s.r.o.


Pane Oršulíku,

děkuji za odpověď. Došlo. K zásahu do partitions disku. Zmenšil jsem původní partition pro Windows a nainstaloval tam Linux jako druhotný operační systém. Nicméně upozorňuji, že tímto zásahem jsem neporušil platné licenční podmínky a mám nadále právo na používání Windows. Když už jste mi tu licenci vnutili (nechtěl jsem ji, ale počítač BEZ operačního systému nebo s Linuxem prostě nedodáváte), tak ta Windows chci mít a chci mít možnost je obnovit v případě nutnosti.

Děkuji

Vladimír Stwora


Dobrý den,

tomu rozumím,nicméně pokud pečlivě prostudujete Limitovanou záruku,zjistíte,že neneseme odpovědnost za modifikaci software ze strany uživatele. V servisním středisku společnosti Acer (tel.531027777) Vám mohou nastavit zařízení do "továrního" nastavení,nicméně se jedná o zpoplatněnou službu. (Chtějí za to 1500 Kč – poznámka vydavatele)

S pozdravem

Jiří Oršulík


Dobrý den,

pane Oršulíku obávám se, že nemáte pravdu. S počítačem byl dodán operační systém Windows XP a v ceně počítače byla zahrnuta i licence na tento systém. Jsem tedy držitelem platné licence Windows XP. Součástí této licence je i právo systém obnovit, kdykoliv to budu potřebovat. Jedná se o tzv. "fair use policy". Je povinností výrobce poskytnout zákazníkovi prostředky k používání toho, co si od prodejce koupil.

Nechci po Vás, abyste přijali nějakou odpovědnost za modifikaci software. Chci, abyste dodrželi licenční podmínky smlouvy Windows XP.

Děkuji

Vladimír Stwora


Dobrý den,

software je dodáván "tak jak je",tudíž pokud jste svým zásahem/modifikací způsobil jeho omezenou funkcionalitu či jinak znehodnotil funkčnost,konal jste tak na vlastní zodpovědnost (pro příklad-asi jako kdybyste si CD zahodil a poté se dožadoval nových).Variantu,kterou lze použít v tomto případě jsem Vám popsal v předchozím emailu.

S pozdravem

Jiří Oršulík


Přeložil jsem výše uvedenou korespondenci a odeslal ji „vrchnímu velitelství“ ACER v Thajsku. O jejich případné odpovědi (i neodpovědi) vás budu informovat.

P.S. Pokud se česká pobočky firmy Acer (Acer s.r.o.) vyjádří, rád tady její vyjádření uveřejním formou samostatného článku.

Známka 2.7 (hodnotilo 14)

Oznámkujte kvalitu článku jako ve škole
(1-výborný, 5-hrozný)

1  2  3  4  5 

Články s podobnou tématikou

Káva pro Zvědavce

42

Být v obraze něco stojí.
Připojte se k ostatním a staňte se
také sponzorem Zvědavce, stačí
částka v hodnotě jedné kávy měsíčně.

Za měsíc listopad přispělo 86 čtenářů částkou 12 565 korun, což je 42 % měsíčních nákladů provozu Zvědavce.

Bankovní spojení: 2000368066/2010
Ze Slovenska 2000368066/8330
IBAN: CZ4720100000002000368066
BIC/SWIFT: FIOBCZPPXXX

[PayPal]

Bitcoin:
165eUVffx5CuUNwr12JbqqZi6AtrbN22Y7
Další možnosti platby › Související články ›

Ve zkratce

Migrant v Německu podřízl otce aktivistky, která jej otci doporučila na výpomoc19.11.18 20:13 Německo 1

Migrant v Německu znásilnil ovci19.11.18 20:09 Německo 0

Fico: Globálny pakt o migrácii nie je v súlade s migračnou politikou Slovenskej republiky 19.11.18 12:48 Slovensko 0

Bulharsko odmítlo Globální pakt pro migraci a ... vypukla v něm barevná revoluce19.11.18 12:39 Bulharsko 0

Slovensko sa k paktu OSN o migrácii asi nepripojí, “nie sme však ešte za vodou,” hovorí poslanec Paška a očakáva ešte brutálny nátlak zo strany EÚ19.11.18 12:34 Slovensko 1

Vánoční svátky v Evropě 201819.11.18 11:18 Evropská unie 4

Výbušná výpověď: Čtveřice vyšetřovatelů promluvila. Kauza Čapí hnízdo vznikla na příkaz Chovance, tvrdí.18.11.18 22:24 Česká republika 0

Španělská facka USA: Ruské námořnictvo se vrací do španělské Ceuty18.11.18 17:35 Španělsko 1

Německo čeká růžová budoucnost18.11.18 17:10 Německo 1

17. listopadu v Marseille. Demonstranti požadují rezignaci Macrona18.11.18 16:56 Francie 0

Imám v Německu: Vaše dcery si vezmou muslimy a šaría se stane německým právem18.11.18 16:37 Německo 3

Rozkopejte hroby rodičů Fialy (ODS) a Rakušana (STAN). Je to pouze projev občanské nespokojenosti...18.11.18 12:56 Česká republika 2

Už víme, kdo je chátra z Národní: senátoři Hilšer a Drahoš v čele18.11.18 12:45 Česká republika 1

Úřady s velkou slávou hlásí, že ušetřily 657 milionů na dětech17.11.18 15:08 Česká republika 4

Takto aktivisté skupiny Kaputin vyhodili květiny Babiše a Okamury17.11.18 12:15 Česká republika 3

5G sítě v ČR. Operátoři slintají blahem17.11.18 11:24 Neurčeno 11

Šéfka neziskovky v Řecku natočena na kameru, jak říká, že učí migranty lhát, aby získali azyl16.11.18 13:10 Řecko 2

Juncker napadl státy, které odstoupily od Migračního paktu OSN16.11.18 12:49 Evropská unie 5

Zeman: Jestli padne vláda, pověřím Babiše znovu15.11.18 22:02 Česká republika 1

Barevná revoluce v Čechách v plném proudu15.11.18 19:24 Česká republika 14

Měnové kurzy

USD
22,74 Kč
Euro
26,03 Kč
Libra
29,20 Kč
Kanadský dolar
17,24 Kč
Australský dolar
16,57 Kč
Švýcarský frank
22,88 Kč
100 japonských jenů
20,21 Kč
Čínský juan
3,28 Kč
Polský zloty
6,01 Kč
100 maď. forintů
8,10 Kč
Ukrajinská hřivna
0,82 Kč
100 rublů
34,57 Kč
1 unce (31,1g) zlata
27 803,12 Kč
1 unce stříbra
327,15 Kč
Bitcoin
115 577,78 Kč

Poslední aktualizace: 19.11.2018 19:33 SEČ

Tuto stránku navštívilo 38 071