Zkušenost z první ruky - jak pracuje Telecom

Vladimír Stwora

25.6.2001 Komentáře Témata: Česká republika 827 slov

O monopolu telefonní společnosti Telecom už bylo napsáno hodně. Převážná většina uživatelů si na jejich předražené a neefektivní služby stěžuje. Zatím jsem o tom pouze četl na Internetu. Zpoza oceánu se situace nezdála tak tragická, při mých občasných návštěvách v Čechách jsem nemohl nezaregistrovat množství nových telefonních (a fungujících) budek i to, že kvalita spojení se za posledních deset let opravdu znatelně zvýšila. Takže jsem měl tendenci spíše nevěřit a rejpaly a stěžovatele zařazovat do skupiny věčně nespokojených Čechů.

Ale jen co jsem tady na pár týdnů zakotvil, už jsem musel přiznat, že stížností nebyly neopodstatněné. [Telecom]Abych mohl pracovat na Zvědvaci i v Čechách, přivezl jsem sebou notebok. V bytě, který se zde dočasně stal mým domovem je i telefonní linka napojena na digitální ústřednu, takže jsem žádné větší komplikace nečekal. Už dopředu jsem se smířil s tím, že připojení zde je dražší i pomalejší než v Kanadě, ale skutečnost předčila očekávání.

Přátelé mi vysvětlili způsob účtování zvýhodněného tarifu Internet 2001. Hodina připojení stojí kolem 16 Kč - pokud se připojujete po 19. hodině nebo o víkendu. V průběhu dne je mnohonásobně dražší. Přijde na 56 Kč, což jsou, bratru, minimálně dva kanadské dolary. V porovnání s časově neomezeným desetkrát rychlejším kabelovým připojením za 40 dolarů měsíčně je to tedy mnohonásobně více, ale budiž. Takhle to tady funguje a nemá smysl porovnávat neporovnatelné.

Ale co si myslet o následujícím: Už při prvním připojení jsem zaznamenal neobyčejně pomalé spojení. Modem schopný přenášet data rychlostí 57 kbs se trvale připojoval na maximální rychlost 11 kbs. Navíc tato rychlost nebyla ani plynulá. Při transportu vznikaly často až dvouminutové prodlevy, což mělo za následek nejen další zpomalení přenosu, ale i to, že volaný server často resetoval (krásné české slovo, ale nenapadá mě překlad) spojení. Takže soubor odeslaný například ze tří čtvrtin jsem musel začít odesílat znovu. Odeslání jednoho obrázku o velikosti 300 kBy mně takto přišlo na 56 Kč. Přenos se všemi opravami trval 37 minut (účtuje se za celou hodinu).

Vytočil jsem bezplatné číslo Telecomu. Slečna na druhém konci byla velmi slušná a velmi milá. Poradila, ať zavolám technickou podporu a nechám si linku přeměřit. Udělal jsem jak doporučeno. Technik Telecomu byl rovněž ochotný. Ani nemusel někam chodit, po nadiktování čísla mé stanice mi sdělil v průběhu jedné minuty diagnozu: Na lince je připojen zpomalovač CP-852 (přesně si typové číslo nepamatuji, ale to není podstatné).

Zalapal jsem po dechu. Jaký zpomalovač? Vysvětlil mi, že to je celkem běžná praxe všude tam, kde je (nebo byl) nedostatek linek. Několik stanic se připojí na jedinou linku. Zpomalovač dělá pak to, co je obsaženo v jeho názvu: zpomaluje data. Tím umožní dalším, aby i oni mohli odesílat svá data. Podle slov technika stačí znovu zavolat zákaznický servis Telecomu a požádat o přepojení na samostatnou linku.

Učinil jsem to. Slečna (tentokrát jiná) byla opět ochotná a milá. Nevěděla ovšem, zda v uvedené oblasti budou mít samostatnou linku ani to, jak dlouho bude vypojení zpomalovače trvat. Nicméně slíbila, že učiní, co bude v jejich silách.

Po zavěšení mě napadlo, že jsem přeci jen měl trvat na přesnějším termínu. Vytočil jsem znovu bezplatné číslo Telecomu. Ozvala se jiná slečna. Najednou bylo vše jinak. Informace podané první pracovnici byla mylná. K tomu, aby Telecom vypojil zpomalovač, je nutno podat si písemnou žádost. Přepojení na samostatnou linku může trvat tři až čtyři týdny (déle, než můj pobyt v republice) po obdržení žádosti a technickém ověření možností. Současně jsem byl varován, že samostatné linky nemusí být k dispozici.

"Moment", povídám, "my jsme přeci při instalaci telefonu nežádali písemně o připojení zpomalovače. Dokonce jsme ani nevěděli, že na té lince nějaký zpomalovač je. Celou dobu platíme plnou cenu a máme za to, že používáme plnou linku. Proč bych měl tedy nyní písemně žádat o odpojení něčeho, o co jsem původně nejen nežádal, ale ani nevěděl?"

Nepořídil jsem. Nepomohly prosby ani vysvětlování. Takové jsou vnitřní předpisy a směrnice. Odpojení zpomalovače se nedá ani uspíšit, ani objednat ústně.

Telecom si tedy na mně namastil kapsu hned dvakrát. Nejen, že učtuje nesmyslných 56 Kč za hodinu připojení, on si ji (tu hodinu) ještě uměle prodlužuje minimálně o 500 procent. Když jej žádám o nápravu, staví mi do cesty byrokratické předpisy a opravu oddaluje, jak jen lze.

Při jednání s Telecomem na mě opět dýchla stará známá atmosféra dusných let z období normalizace, kdy státní úředník zaštítěný razítkem představoval moc, se kterou nebylo možno pohnout. Pravda, lidé jsou slušnější, ale neúcta k zákazníkovi a neochota řešit své vlastní (firemní) problémy v jeho prospěch přetrvává.

Jaká škoda, že jinak veskrze pozitivní dojem z mé návštěvy je kažen hloupostmi, jako je tato. Jaká je dobře, že je kažen. Dokazuje to, že vývoj ještě není ukončen. Ačkoliv se hodně změnilo - prostor pro zlepšení ještě zůstává.

Známka 2.3 (hodnotilo 3)

Oznámkujte kvalitu článku jako ve škole
(1-výborný, 5-hrozný)

1  2  3  4  5 

Káva pro Zvědavce

41

Být v obraze něco stojí.
Připojte se k ostatním a staňte se
také sponzorem Zvědavce, stačí
částka v hodnotě jedné kávy měsíčně.

Za měsíc červen přispělo 99 čtenářů částkou 12 449 korun, což je 41 % měsíčních nákladů provozu Zvědavce.

Bankovní spojení: 2000368066/2010
Ze Slovenska 2000368066/8330
IBAN: CZ4720100000002000368066
BIC/SWIFT: FIOBCZPPXXX

[PayPal]

Bitcoin:
165eUVffx5CuUNwr12JbqqZi6AtrbN22Y7
Další možnosti platby › Související články ›

Ve zkratce

V uprchlickém táboře v Řecku nalezen mrtvý, znásilněný pes22.06.18 14:43 Řecko 0

Agresívní stážista z domova důchodců pokousal policisty21.06.18 22:59 Německo 0

Hesensko: Migranti bez vzdělání vystřídají ošetřovatelky v domovech důchodců21.06.18 22:28 Německo 2

OSN WHO rozhodla, že být transgender není porucha, takže si sama sobě zlegitimizovala OSN Agendu 2030 z 2015, kde jsou transgendeři uznanou menšinou21.06.18 13:53 Evropská unie 1

Babiš/Hácha nás cpe do společného azylového evropského systému - to je vlastizrada21.06.18 13:08 Česká republika 2

Hotspot v Albánii byl Francií a Německem navržen přede dvěma dny - a migranti už pochodují tím správným směrem. To je náhodička21.06.18 12:22 Evropská unie 1

Vnitro vyzývá k projektům na další centra integrace cizinců ze zemí mimo EU20.06.18 22:54 Česká republika 3

Polský ministr zahraničí: Polsko nikdy nebude souhlasit s žádnou formou azylového systému na nadnárodní úrovni20.06.18 22:48 Polsko 0

O společném evropském azylovém systému se má jednat v neděli 24. 6. 1820.06.18 22:17 Evropská unie 0

Zeman: Neospravedlnitelný odsun Němců? Hluboký nesouhlas/České ministerstvo zahraničí - v předklonu 20.06.18 17:41 Česká republika 3

Maďarské ministerstvo financí navrhuje 25 % daň pro organizace podporující migraci a daňové úlevy rodinám20.06.18 16:48 Maďarsko 1

Pro vyhnání Němců po válce není ospravedlnění, řekla Merkelová20.06.18 16:04 Německo 5

Orbán se kvótám brání - dá do ústavy, že přijímání migrantů není pro maďarský lid žádným obohacením20.06.18 07:27 Maďarsko 1

Dublin IV zůstává - jen je to ještě horší, než jsme doufali20.06.18 07:11 Evropská unie 2

Szijjártó: Evropa musí být založena na silných národních státech20.06.18 02:35 Maďarsko 0

USA odcházejí z Rady OSN pro lidská práva, protože je antisemitická. Nejste hodni svého názvu, vzkázaly 20.06.18 02:08 USA 6

Pro pobavení: Antirasista Hitler20.06.18 00:14 Neurčeno 1

Maďarský premiér: Komisař OSN nám vyhlásil válku19.06.18 18:14 Maďarsko 3

Cizí Romy vyhodíme. Italské si, bohužel, musíme nechat, řekl Matteo Salvini19.06.18 13:58 Itálie 1

Demonstrace proti proimigračním smlouvám - 21. a 22. 6. 2018 v Praze na Klárově, od 12h19.06.18 13:48 Česká republika 0

Měnové kurzy

USD
22,11 Kč
Euro
25,80 Kč
Libra
29,33 Kč
Kanadský dolar
16,66 Kč
Australský dolar
16,46 Kč
Švýcarský frank
22,37 Kč
100 japonských jenů
20,11 Kč
Čínský juan
3,40 Kč
Polský zloty
5,96 Kč
100 maď. forintů
7,94 Kč
Ukrajinská hřivna
0,84 Kč
100 rublů
35,12 Kč
1 unce (31,1g) zlata
28 072,71 Kč
1 unce stříbra
363,85 Kč
Bitcoin
135 150,59 Kč

Poslední aktualizace: 23.6.2018 06:33 SEČ

Tuto stránku navštívilo 20 293